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Política de troca e devolução
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas compras. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições claras e justas para trocas e devoluções.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de compras online.
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos a partir da entrega.
2. Condições do Produto
O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Produtos que apresentarem mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@virtualmais.com.br informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de retorno será por nossa conta.
Para trocas por escolha do cliente (como cor ou tamanho), o custo de envio é de responsabilidade do comprador.
5. Reembolso
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque. O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, respeitando os prazos da operadora do cartão ou banco.